Persisten llamadas publicitarias pese a registro en el REUS de Condusef

A pesar de estar inscritos en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ciudadanos mexicanos continúan recibiendo llamadas y mensajes de carácter publicitario no deseado. Este mecanismo, diseñado para restringir el contacto de instituciones financieras con fines de mercadotecnia, ha mostrado limitaciones operativas que generan incertidumbre entre los usuarios sobre la privacidad de sus datos personales y la seguridad de sus cuentas bancarias.

La Condusef ha señalado que, cuando un usuario inscrito sigue recibiendo este tipo de comunicaciones, el hecho podría derivar de dos escenarios principales: el incumplimiento de las instituciones financieras autorizadas o la intervención de entidades no reguladas. En el primer caso, se trata de una infracción a la normativa vigente que debe ser denunciada ante la propia comisión. En el segundo, existe un riesgo elevado de que se trate de intentos de fraude, donde delincuentes se hacen pasar por personal bancario para obtener información sensible mediante engaños.

Para distinguir entre una institución financiera legítima y un posible fraude, los especialistas sugieren verificar siempre el estatus de la entidad a través del Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES). Es fundamental no proporcionar datos como números de tarjetas, claves de seguridad o códigos de verificación por teléfono, incluso si el interlocutor afirma representar a una institución bancaria reconocida. La recomendación es colgar y marcar directamente a la línea de atención al cliente oficial del banco correspondiente.

En caso de recibir llamadas persistentes, la Condusef sugiere presentar una queja formal ante sus oficinas. Este proceso permite documentar las irregularidades y, en su caso, iniciar los procedimientos administrativos sancionadores contra las instituciones que no respeten el registro. Asimismo, las autoridades recomiendan activar filtros de llamadas no deseadas en los dispositivos móviles y mantener una vigilancia constante sobre los movimientos en los estados de cuenta bancarios.

La protección de datos personales sigue siendo un desafío en el entorno digital mexicano, donde la suplantación de identidad es una amenaza latente. Mantenerse informado sobre los derechos financieros y utilizar las herramientas oficiales de prevención es la principal defensa contra los abusos publicitarios y los delitos financieros que buscan aprovecharse de la confianza de los usuarios.